Chaque client international est une opportunité. Offrez-leur un accueil 5 étoiles, en anglais. Formations sur-site pour les équipes de l'hôtellerie et de la restauration à Paris & Saint-Ouen.
Maîtrisez l'art du premier contact. Nous formons vos équipes à gérer les réservations complexes, fluidifier le check-in/out et fournir des recommandations touristiques précises avec une courtoisie impeccable en anglais.
De la présentation du menu à la gestion des allergies. Apprenez à suggérer des accords mets-vins et à pratiquer l'upselling naturel pour augmenter votre panier moyen.
Répondre aux demandes spontanées en chambre avec discrétion et efficacité. Comprendre les besoins spécifiques pour garantir un séjour mémorable.
Gérez les plaintes et les situations délicates avec diplomatie. Nos modules spécifiques permettent de transformer un mécontentement en fidélité durable via une communication bilingue assurée.
Réputation en ligne : Améliorez vos notes sur TripAdvisor et Booking.com grâce à des avis soulignant la qualité de votre communication.
Rentabilité : Augmentez le panier moyen grâce à un meilleur conseil et une aisance à proposer des suppléments en anglais.
Fidélisation : Une clientèle internationale qui se sent comprise est une clientèle qui revient.
Motivation : Renforcez la confiance de votre personnel en leur donnant les clés de leur propre réussite professionnelle.
"Grâce à La Guilde des Linguistes, notre équipe de salle à Saint-Ouen a gagné une assurance incroyable. Nos clients anglo-saxons notent systématiquement la qualité de l'accueil désormais."
Lydwine Boreil, Directrice d'Etablissement
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